Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto incluyen todas las
actividades de la organización ejecutante que determinan las políticas, los
objetivos y las responsabilidades relativos a la calidad de modo que el
proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió. Los procesos de
Gestión de la Calidad del Proyecto incluyen lo siguiente:
Planificación de Calidad: identificar qué normas de calidad
son relevantes para el proyecto y determinando cómo satisfacerlas.
Realizar Aseguramiento de Calidad: aplicar las actividades
planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el
proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.
Realizar Control de Calidad: supervisar los resultados
específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad
relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento
insatisfactorio.
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Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o más personas o grupos de
personas, dependiendo de las necesidades del proyecto. Cada proceso tiene lugar
por lo menos una vez en cada proyecto y se realiza en una o más fases del
proyecto, si el proyecto se encuentra dividido en fases.
En cualquier caso, el incumplimiento de
los requisitos de calidad en cualquiera de las dos dimensiones puede tener
consecuencias negativas graves para cualquiera o todos los interesados en el
proyecto. Por ejemplo:
•
Cumplir con los requisitos del cliente haciendo trabajar en exceso al equipo
del proyecto puede producir consecuencias negativas, tales como un desgaste
elevado de los empleados, errores involuntarios o reprocesos.
• Cumplir con los
objetivos del cronograma del proyecto ejecutando apresuradamente las
inspecciones de calidad planificadas puede producir consecuencias negativas
cuando los errores no se detectan.
La calidad es “el grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”. Las
necesidades establecidas o implícitas son las entradas al desarrollo de los
requisitos del proyecto. Un elemento crítico de la gestión de calidad en el
contexto del proyecto es convertir las necesidades, deseos y expectativas de
los interesados en requisitos a través del Análisis de los Interesados, que se
realiza durante la Gestión del Alcance del Proyecto.
La gestión de calidad
moderna complementa la dirección de proyectos. Por ejemplo, ambas disciplinas
reconocen la importancia de:
Satisfacción del cliente: Entender,
evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los
requisitos del cliente.
Planificación de Calidad
La planificación de calidad implica
identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar
cómo satisfacerlas. Es uno de los procesos clave a la hora de llevar a cabo el
Grupo de Procesos de Planificación y durante el desarrollo del plan de gestión
del proyecto, y debería realizarse de forma paralela a los demás procesos de
planificación del proyecto. Por ejemplo, los cambios requeridos en el producto
para cumplir con las normas de calidad identificadas pueden requerir ajustes en
el coste o en el cronograma, o la calidad deseada del producto puede requerir
un análisis detallado de riesgos de un problema identificado.
Las
técnicas de planificación de calidad tratadas en esta sección son las que se
utilizan más frecuentemente en los proyectos. Puede haber otras muchas que
pueden ser útiles en ciertos proyectos o en algunas áreas de aplicación. Uno de
los principios fundamentales de la gestión de calidad moderna es: la calidad se
planifica, se diseña e incorpora; no se incluye mediante inspección.
